Webinar: CRM lo stai usando al meglio?

Giovedì 25 Marzo – Ore 17.00

Il 2020 è stato per tutti un anno di forte cambiamento che ha modificato, per sempre, il nostro modo di lavorare. Alcune aziende erano già pronte per entrare nel Nuovo Mondo del Lavoro, altre si sono dovute adeguare in corsa alle nuove modalità di collaborazione e interazione con clienti e colleghi.

Sicuramente oggi (ancor più del passato) il CRM rappresenta uno di quegli strumenti di base imprescindibili per qualsiasi azienda e attività che vuole rimanere competitiva sul mercato.

La prima distinzione che possiamo fare è tra chi si è dotato di un CRM già parecchi anni fa (e per fortuna in questa categoria rientra un’alta percentuale di aziende italiane) e chi è oggi alle prese della scelta del proprio CRM, andando a scontrarsi su una moltitudine di soluzioni su cui spesso è difficile districarsi.

Come ottenere il massimo da un progetto CRM

Indipendentemente dalla categoria in cui ci si trova però, quello di cui non bisognerebbe mai dimenticarsi è che il CRM non è la soluzione, bensì uno strumento che ci permette di ottenerla. Così come non riusciremo mai a scrivere un bell’articolo se non sappiamo quello di cui vogliamo parlare (nemmeno utilizzando la penna migliore del mondo), non riusciremo mai a mettere in piedi un progetto CRM vincente se alla base non abbiamo un’ottima consapevolezza di quelli che sono i nostri processi.

Il programma completo e i relatori:

• Il contributo di processi ed esperienze per il successo di un progetto CRM – Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX – Associazione Italiana Customer Experience
• Case Study: un approccio concreto di automazione dei processi aziendali BPM- Luca Zanirato, Responsabile sviluppo software – Gruppo Clerici