Per noi di vtenext, la continua evoluzione del nostro Network è importante quanto l’evoluzione del rapporto con i nostri partner e reseller. Per questo motivo, abbiamo deciso di intervistare alcuni nostri reseller e partner in modo da conoscere nel dettaglio i progetti realizzati e dare voce al nostro Network.
In questa intervista con Mario Stammelluti, CEO di EDM Informatica, abbiamo parlato nel dettaglio dell’esperienza all’interno del Network vtenext, del valore aggiunto offerto dal motore BPMN e dell’importanza che ha avuto provare con mano vtenext prima di iniziare a proporlo ai loro clienti. EDM Informatica è una realtà che, anche grazie alle sue partnership, è in grado di fornire servizi di delivery ed assistenza a più di 3.500 utenti clienti (ad oggi) in qualità di system integrator.
1. Ciao Mario, ci racconti di cosa si occupa la vostra azienda? Da quanto tempo siete all’interno del Network vtenext?
EDM Informatica nasce nel 1993 come software partner di TeamSystem, rivolgendosi al mercato delle PMI e Studi Professionali per l’implementazione di soluzioni ERP. Negli ultimi anni è stato avviato un progetto di ampliamento di risorse umane e di offerta, al fine di digitalizzare tutti i processi aziendali indirizzati alla creazione di informazioni strategiche per l’impresa.
Alla partnership con TeamSystem si sono quindi affiancate altre 2 collaborazioni importanti quali VTENEXT e Qlik che posizionano oggi EDM come un system integrator capace di erogare servizi di delivery ed assistenza ad oltre 3.500 utenti clienti.
2. Quali sono state le principali motivazioni nella scelta di iniziare una collaborazione con vtenext?
Dopo aver “toccato con mano” cosa significasse implementare un CRM in azienda, avendo provato software pacchettizzati e soluzioni sviluppate ad hoc, ci siamo resi conto che una soluzione “ibrida” come vtenext, capace di coniugare i vantaggi di una soluzione pronta, con la flessibilità del codice open source, rappresentava per noi la chiave del successo.
Come con altre soluzioni (ERP, BI) pensiamo che il migliore banco di prova sia usare in casa le soluzioni che implementiamo ai nostri clienti, per cui oggi vtenext è lo scheletro portante di tutte le nostre attività, dal marketing alle azioni commerciali, fino al servizio post vendita e gestione commesse. Aldilà del prodotto abbiamo trovato con le persone di VTENEXT una grande intesa che ci porta ogni giorno a collaborare con semplicità e tanta voglia di fare.
3. Quali sono le caratteristiche di vtenext che apprezzate maggiormente?
Certamente il motore BPMN, per noi il miglior strumento messo a disposizione! Questo infatti ci porta a confrontarci con il nostro committente che comprende subito quanto la propria organizzazione può snellirsi ed essere misurabile attraverso la “digitalizzazione dei processi”.
Questa funzionalità rende la vita semplice a tutti poiché ognuno sa cosa fare, quando e perché. Crea “comunicazione aziendale” e rappresenta per noi il valore più importante del perché implementare un CRM nella propria organizzazione.
4. A che settori appartengono i vostri clienti? Mediamente quanti dipendenti hanno?
Abbiamo la fortuna di lavorare con tanti clienti appartenenti a quasi tutti i settori merceologici. La gran parte di queste imprese è localizzata nel centro-sud Italia, maggiormente in Campania. Il nostro cliente medio è solitamente un’azienda con un fatturato superiore ai 6 milioni di euro e con un organico composto da almeno 10 dipendenti.
5. Ci puoi raccontare un progetto vtenext implementato da voi di cui siete particolarmente fieri?
Oltre ai casi Corex S.p.A. e Fondazione Banco Napoli un progetto di cui siamo particolarmente fieri è proprio il progetto sviluppato per noi stessi. Mi piace dire che noi siamo prima clienti di VTENEXT e poi partner.
Siamo soddisfatti del lavoro fatto per EDM proprio perché siamo riusciti a tracciare le attività di oltre 25 persone divise in 5 reparti che oggi riescono a lavorare in smart working evitando che la distanza rappresenti un problema per la pianificazione dei progetti, l’avanzamento delle trattative, l’erogazione dell’assistenza (evadiamo oltre 35.000 ticket/anno con il portale clienti di vtenext) le campagne marketing e tutto ciò che ha a che fare con i clienti che serviamo. Non so più come riuscivamo prima a gestire tutti questi dati in maniera destrutturata su excel e mail di ogni tipo. Oggi con il CRM ragioniamo in maniera diversa, per processi, ponendoci sempre l’obiettivo di sapere e far sapere chi – fa – cosa.
Case Study: fondazione Banco di Napoli
6. Avete dei canali social in cui potervi seguire?
Il nostro Network è in continua evoluzione, per sapere come entrare a farne parte e scoprire i benefici, contattaci!
