Il CRM Open Source è un software il cui codice è disponibile pubblicamente e può essere modificato e distribuito da chiunque.
I sistemi CRM Open Source stanno diventando sempre più popolari, in particolare tra le piccole e medie imprese (PMI).
Un aspetto importante della crescita nelle PMI è la capacità di tracciare in modo efficace i lead, le opportunità e le relazioni, dando loro la giusta priorità. Spesso queste attività vengono monitorate manualmente, specialmente all’inizio. Man mano che l’azienda cresce e si acquisiscono più contatti e clienti l’approccio manuale e la gestione delle informazioni, vitali per l’attività, non sarà più efficace.
Investire in un software CRM Open Source potrebbe essere la giusta decisione per la tua azienda per gestire in modo efficiente, affidabile e rapido le opportunità di business e le relazioni con i clienti.
In questo articolo, spiegheremo i vantaggi del CRM Open Source e perché potrebbe essere la soluzione giusta per la tua azienda.
Cos’è un software CRM Open Source?
Il software CRM Open Source (OSS) è una piattaforma pubblica e condivisibile. A differenza di una soluzione CRM proprietaria, accessibile solo dai proprietari del codice che ne hanno i diritti esclusivi, il codice viene reso pubblico e ognuno può visualizzarlo, condividerlo e modificarlo sviluppandolo in modo collaborativo e condiviso.
La filosofia open source è basata sull’idea di rendere disponibile il codice sorgente di un software al pubblico, consentendo così a chiunque di visualizzarlo, modificare e distribuire il software stesso senza alcuna restrizione. In pratica, questo significa che un software open source è gratuito e accessibile a tutti, e chiunque può collaborare alla sua evoluzione e al suo miglioramento.
Si tratta di una filosofia che promuove la collaborazione, la condivisione delle conoscenze e la trasparenza. I progetti open source sono solitamente creati da comunità di sviluppatori che lavorano insieme per migliorare il software e renderlo disponibile a tutti. Proprio grazie a questa collaborazione, i progetti open source raggiungono spesso livelli di qualità e sicurezza molto elevati. Oltre che ridurre i bug e gli errori molto più velocemente.
Inoltre, la filosofia open source incoraggia l’innovazione e l’adozione di standard aperti. Ciò significa che i prodotti open source spesso possono essere facilmente integrati con altri software, garantendo così una maggiore flessibilità e facilità d’uso.
Differenza tra un software CRM Open Source e un CRM proprietario
Il software proprietario o full stack è un sistema chiuso, immutabile e che non permette a sviluppatori interni all’azienda per personalizzarlo. Si scarica gratuitamente o si acquista in abbonamento. Viene distribuito quindi con una licenza che ne limita l’utilizzo e la modifica.
Resta di proprietà dell’azienda che lo ha creato e i clienti che lo utilizzano non hanno accesso al codice sorgente del software. In genere, questo tipo di software richiede, da parte del proprietario, un investimento iniziale e un costo continuo per la sua manutenzione e aggiornamento.
Al contrario, il codice sorgente di una piattaforma open source è disponibile al pubblico per l’uso e l’ulteriore sviluppo e modifica. Potrai quindi prendere il prodotto esistente e modificarlo, calibrandolo in funzione delle tue specifiche esigenze e dei tuoi processi. Nella maggior parte dei casi, il codice open source è già ben sviluppato e le soluzioni di personalizzazione sono già state ottimizzate per velocità e facilità.
Qualitativamente parlando, non c’è una grande differenza tra i due. La scelta dipende dal tipo di applicazioni CRM di cui hai bisogno e da quanto tempo sei disposto a investire per far funzionare il tuo sistema.
I 6 vantaggi di un CRM Open Source
Il software CRM Open Source ha una serie di vantaggi indubbi rispetto ai CRM proprietari.
1) Maggiore controllo e trasparenza
L’accesso diretto al codice accresce la possibilità di controllo e trasparenza su quanto realizzato e su quello a cui la community sta lavorando per portare innovazione e nuove funzionalità al progetto.
2) Flessibilità
Il software CRM Open Source è spesso più flessibile delle soluzioni proprietarie. Gli sviluppatori possono modificare e migliorare il software per soddisfare le mutevoli esigenze aziendali, il che significa che le aziende possono adattarsi rapidamente a nuovi requisiti e opportunità.
3) Sicurezza costante
Con il CRM Open Source il codice della piattaforma e le sue performance sono costantemente esaminate e revisionate da una community di sviluppatori esperti e appassionati. Pertanto, le eventuali falle o bug di sistema sono velocemente individuate e risolte. Inoltre qualsiasi vulnerabilità di sicurezza può essere identificata e affrontata rapidamente.
4) Rapida innovazione
Le innovazioni sono rapide e all’ordine del giorno nel mondo Open Source: grazie al supporto della community di utenti sparsi in tutto il mondo, le novità del settore vengono velocemente captate e implementate.
5) Facilità di integrazione con altre soluzioni
Grazie al suo codice pubblico è possibile valutare, sviluppare e implementare rapidamente integrazioni, anche nuove o su misura, con altri applicativi presenti in azienda.
6) Personalizzazione
Il software CRM Open Source può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche di un’azienda. Ciò significa che le aziende possono adattare il software ai loro processi e flussi di lavoro, piuttosto che limitarsi alle caratteristiche e funzionalità di una soluzione proprietaria.
Come scegliere tra un CRM Open Source e un CRM proprietario
Scegliere tra un CRM proprietario e un CRM Open Source richiede una valutazione attenta delle esigenze e delle risorse della tua azienda.
Qui troverai alcune domande che ti potranno essere di aiuto nella scelta:
- Qual è il budget disponibile per il CRM?
- Quali sono le funzionalità di cui la mia azienda ha bisogno?
- Quanto è importante per la mia azienda la personalizzazione del CRM?
- Quale livello di controllo e flessibilità necessita la mia azienda sul software CRM?
- Quali sono le risorse tecniche e umane disponibili per gestire e personalizzare il CRM?
- Quali sono le politiche di sicurezza dei dati della mia azienda e come il CRM si integra con queste politiche?
- Riesci a portare facilmente altri colleghi sulla piattaforma?
- Puoi facilmente esportare i dati dei tuoi clienti?
- Ho bisogno di integrare il CRM con altri tool presenti in azienda?
Rispondere a queste domande ti aiuterà a comprendere meglio le esigenze della tua azienda e a valutare se un CRM proprietario o Open Source sia la scelta giusta per te.
Se vuoi approfondire maggiormente il tema del CRM e capire quali sono tutti gli aspetti che devi prendere in considerazione per la scelta del giusto software, puoi leggere il nostro articolo su cos’è il CRM.
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