Processi di Assistenza
Classifica, prendi in carico e gestisci in modo efficiente e omnicanale le richieste dei clienti digitalizzando e automatizzando i processi di Assistenza
Massimizza la customer experience e aumenta la fidelizzazione dei tuoi clienti garantendo loro un’assistenza rapida, efficace e in linea con le politiche aziendali grazie ai Processi di Assistenza. Programma interventi e attività post-vendita fornendo report specifici.
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Scopri il potere dei Processi di Assistenza
Scopri i benefici dei Processi di Assistenza
Anagrafiche sempre aggiornate in tempo reale
Le richieste dei clienti, i contratti, le garanzie e le installazioni sono tracciate ed aggiornate in tempo reale, così da poter garantire un supporto puntuale e in linea con le politiche aziendali
Riduci i tempi di presa in carico
Aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti creando automatismi di smistamento delle richieste ai reparti di competenza rispettando e riducendo i tempi di presa in carico
Programma efficientemente gli interventi
Pianifica per tempo le attività di manutenzione, invia rapportini d’intervento tracciati nel sistema e notifica tutti gli interessati dell’avvenuta operazione in tempo reale, grazie all’implementazione di processi di assistenza clienti su misura
Ottimizza le tempistiche di evasione delle richieste
Garantisci risposte veloci e chiare ai clienti, monitora i tempi di presa in carico, individua eventuali colli di bottiglia o blocchi nel sistema e automatizza le attività a basso valore aggiunto
Gestisci le richieste da più fonti
La gestione dell’assistenza clienti omnicanale è il futuro. Qualifica, prendi in carico e monitora efficacemente le richieste dei tuoi clienti, tienine puntualmente traccia attraverso la creazione di workflow su misura
Coordina proficuamente i processi orizzontali
Gestisci resi, reclami, non conformità e molte altre attività, coinvolgi con successo tutti i reparti, favorisci lo scambio di informazioni e tieni traccia dello stato di avanzamento del processo aziendale
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Alcuni casi di successo
Case Study: Bosch Rexroth
Case Study: CAREL INDUSTRIES S.p.A.
