I Processi CRM
Diffondi i Processi CRM a tutta la tua azienda
Processi Marketing e GDPR
Profila i lead in ingresso, crea e invia comunicazioni personalizzate, schedula campagne ad audience mirate ed interessate individuando i canali più profittevoli per le tua azienda, il tutto in conformità con la normativa GDPR.
- Gestisci e profila i lead in ingresso da vari canali in modo preciso e veloce
- Disegna flussi di creazione e approvazione di campagne e contenuti con il tuo team
- Targetizza la tua audience per creare campagne mirate e di successo
- Analizza la tua customer base e tieni traccia dei canali più profittevoli
- Crea processi di autorizzazione e gestione dei dati in conformità con la normativa GDPR
- Definisci e condividi template standard da adottare
Processi di Vendita
Identifica, contatta e chiudi la trattativa nel minor tempo possibile. Crea offerte personalizzate per attività di cross e up-selling mirate consultando lo storico dei dati. Monitora e identifica le attività più performanti del tuo team.
- Profila e gestisci tempestivamente ogni lead, tenendo traccia di ogni interazione
- Tieni sotto controllo, anche con alert automatici, le tue opportunità di vendita
- Coordinati con il tuo team e pianifica il giro visite grazie al calendario condiviso
- Analizza e fai il punto del budget schedulando report automatici
- Pianifica processi di follow-up per mantenere attiva la relazione con il cliente
- Automatizza i processi di interazione con gli altri reparti e riduci i tempi di risposta
Estendi i Processi a tutta la tua organizzazione
Processi di Assistenza
Massimizza la customer experience e aumenta la fidelizzazione dei tuoi clienti garantendo loro un’assistenza rapida, efficace e in linea con le politiche aziendali. Programma interventi e attività post-vendita fornendo report specifici.
- Gestisci in un’unica piattaforma richieste provenienti da più fonti (es. sito web, mail, telefono etc.)
- Smista automaticamente le richieste al reparto di competenza
- Pianifica per tempo le attività di manutenzione, invia rapportini d’intervento tracciati nel sistema e notifica i reparti di competenza (es. Amministrazione.)
- Consulta in tempo reale le anagrafiche clienti, verificando variazioni di contratto, garanzie e altre casistiche particolari
- Costruisci un processo univoco di gestione dei reclami e dei resi coordinando le aree coinvolte
- Monitora e ottimizza le tempistiche di presa in carico ed evasione delle richieste
Processi CRM Interno
Estendi i processi e metti in comunicazione tutte le aree aziendali. Abbatti le barriere interne, riduci i tempi di gestione e i colli di bottiglia permettendo alle tue risorse di lavorare su un’unica piattaforma sicura e condivisa seguendo flussi di lavoro chiari.
- Procurement: selezione fornitori, gestione gare, budgeting, sono solo alcuni dei processi che puoi implementare
- Gestisci reclami e non conformità secondo quanto previsto dall’ufficio qualità
- Classifica i servizi disponibili e la capienza di spazi comuni, gestendone anche le prenotazioni
- Organizza e classifica le richieste di manutenzione e assistenza IT interna
- Coordina le attività logistiche di reso armonizzandole con altri reparti coinvolti
- Automatizza i processi di interazione con gli altri reparti e riduci i tempi di risposta
Estendi i Processi a tutta la tua organizzazione