“Abbiamo sempre fatto così”, è una frase che abbiamo sentito spesso. Si tratta in realtà di un atteggiamento molto comune ed immutato nel corso dei secoli. Già nella prima metà del XX secolo, Charles Franklin Kettering, ingegnere, inventore e vicepresidente di General Motors, sosteneva che “Il mondo odia il cambiamento, e tuttavia è la sola cosa che abbia portato il progresso.”
Kettering, riteneva anche che le persone sono assolutamente aperte nei confronti delle novità, la cosa importante è che le cose nuove siano assolutamente identiche a quelle vecchie.
Chiunque abbia lavorato nel mondo della tecnologia, si sente indubbiamente toccato da queste parole, perché “abbiamo sempre fatto così” è una frase a cui si ricorre spesso. Marco Montemagno, definisce questo fenomeno “tecnopanico”: la paura di allontanarsi da ciò che si conosce e di abbracciare le innovazioni.
Anche quando si parla di database clienti ci si scontra con posizioni simili.
In fondo, cosa non può far un foglio di Excel al giorno d’oggi? È facile da usare, le sue funzioni di base sono conosciute da un’ampia fascia di persone, le informazioni sono disponibili in un solo file, non ci sono costi per software aggiuntivi. Excel ha tuttavia i suoi limiti e spesso viene soprannominato “il peggior CRM del mondo”: si tratta in realtà di un foglio di calcolo, progettato per ben altri scopi.
Certo, i dati possono essere tra loro collegati tramite formule e tabelle pivot ma è per esempio impossibile pensare di registrare le interazioni con i clienti da parte di diversi venditori e seguire l’evoluzione della relazione con essi. Non parliamo poi delle limitate ed onerose, in termini di tempo, attività di reporting e delle difficoltose, se non inesistenti, possibilità di automazione.
Che cos’è un database clienti?
Il database clienti consente di abbandonare fogli Excel e documenti cartacei per organizzare ed archiviare tutte le informazioni relative ai clienti o lead di un’azienda. Si tratta quindi di un elenco di contatti interattivo ed intelligente che memorizza tutte le informazioni sui clienti, come email, indirizzi, storico degli acquisti e delle interazioni, ecc.
Un database profilato permette di raggruppare i clienti potenziali ed esistenti in target rilevanti per l’offerta di prodotti e servizi dell’azienda, in modo da focalizzare in modo preciso gli sforzi di marketing e di vendita.
Perché mi serve un database clienti profilati?
Avere un database clienti profilato ti consente di avere una visibilità a 360 gradi sui clienti, favorendone l’acquisizione, la fidelizzazione e lo sviluppo. Le strategie e le decisioni di vendita non saranno più prese alla cieca ma si baseranno su dati,informazioni e trend certi, visualizzabili in modo automatico tramite report personalizzati; le attività di upselling potranno inoltre essere gestite in modo efficace e mirato. Potrai tracciare tutte le interazioni, senza perdere anagrafiche, storicizzando le informazioni e avendo la possibilità di inviare follow up futuri.
Il database clienti profilato ti aiuta infine a “nutrire” i lead che non sono ancora pronti all’acquisto, automatizzando attività che possano riportarli al tuo sito web, per esempio.
Un database offre anche l’opportunità di costruire un rapporto con i clienti: è quindi possibile informarli periodicamente sugli aggiornamenti dei prodotti, sui nuovi servizi e sulle promozioni in corso. Si interagisce one-to-one con ciascuno di essi, mostrando, attraverso una comunicazione personalizzata e mirata, il loro valore per l’azienda.
Costruire e gestire un database di clienti e leads profilati con vtenext CRM
Con l’utilizzo di un sistema di Customer Relationship Management (CRM) come vtenext raccogli, storicizzi e gestisci facilmente i dati dei clienti e potenziali tali in un database sicuro e sempre disponibile, specialmente se opti per un’opzione Cloud CRM.
Le informazioni, raccolte e inserite in piattaforma, possono provenire da diversi canali:
- webform: genera moduli di contatto online che puoi incorporare in articoli di blog, pagine del sito, pagine di iscrizione ad eventi e landing page. Il lead sarà quindi profilato con i campi scelti, andando anche a tracciare la fonte di provenienza
- email converter: imposta questa funzionalità su una qualsiasi casella email ed ogni messaggio in ingresso verrà trasformato in un ticket nel modulo assistenza clienti. I dati del mittente, se non sono già presenti, verranno inseriti automaticamente nel CRM nel modulo lead
- crea e collega da una mail personale: trasforma con un click l’indirizzo email del mittente, non ancora presente nel tuo database, in un lead o in un contatto
- liste o fogli elettronici: importa i contatti o i lead con cadenza regolare ed in modo massivo (formato csv)
- sincronizza i principali applicativi presenti nella tua azienda come gestionali, email, rubrica telefonica. Vtenext, tramite add on e plug in ti mantiene i tuoi contatti sempre aggiornati e storicizzati
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