Customer Revolution
Company Evolution
I consumatori stanno cambiando, ma in che modo? Quali sono le loro nuove abitudini? Come scelgono quale prodotto comprare?
Scopri tutto questo e, soprattutto, come sfruttare questi cambiamenti a tuo favore scaricando il nostro eBook gratuito!
L’autore
Gian Carlo Mocci
Attualmente referente per Customer Experience e CRM, in ambito Digital, in una nota realtà italiana, è presidente dell’Associazione Italiana Customer Experience – AICEX, e fondatore dell’Italian Experience Organization – itexor.
I consumatori si stanno evolvendo,
non farti trovare impreparato!
La fedeltà dei consumatori è sempre più bassa e il numero di persone che abbandonano un brand è in continua crescita. Recenti studi, infatti, hanno dimostrato che il 30% dei clienti che hanno vissuto un’esperienza negativa con un brand decidono di abbandonarlo. Percentuale che sale al 70% se le esperienze negative sono tre.
Per questo è fondamentale abbandonare la mentalità del “si è sempre fatto così” e comprendere al meglio l’evoluzione dei consumatori, in modo tale da poterla sfruttare a proprio favore.
All’interno dell’eBook avrai modo di trovare tutti i dettagli riguardanti il moderno Customer Journey, così come viene vissuto dai nuovi consumatori, oltre alle caratteristiche che ti permetteranno di capire a che punto del Customer Lifecycle si trova ogni cliente e le indicazioni su come trarre il maggior profitto da ognuno di loro.
I principali contenuti che troverai:
- La nuova Customer Journey dei consumatori, comprenderla per trarne il massimo
- Come individuare il Lifecycle di ogni consumatore per massimizzare i profitti
- Dati di prima, seconda e terza parte, conoscerli per saperli utilizzare al meglio
- 5 falsi miti sulla vendita che stanno rallentando l’espansione del tuo business
