CRM per Startup
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Software CRM e Startup: perché è importante?
Le Startup sono le realtà più frizzanti nel panorama aziendale, si pongono obiettivi di forte crescita e per questo dinamicità, trasformazione e rivoluzione sono concetti all’ordine del giorno.
Se lavori in una Startup questo lo sai bene, e probabilmente sai bene anche che i clienti giocano un ruolo fondamentale per il tuo business, essi non sono solo una fonte di entrate ma sono anche delle fonti preziose tramite cui raccogliere feedback per migliorare continuamente il tuo prodotto o servizio.
Scegliere il giusto Software CRM (Customer Relationship Management) per la tua Startup diventa quindi un tassello importate della strategia, una piattaforma che deve essere in grado di adattarsi agilmente ai cambiamenti constanti continuando ad aiutarti a fornire ai tuoi clienti la migliore Customer Experience possibile.
Le funzionalità da cercare in un Software CRM per la tua Startup
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Low Code Possibilità di poter digitalizzare i processi velocemente senza l’utilizzo di codice |
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Comunicazione Email, notifiche ed eventi per facilitare lo scambio di informazioni |
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Non solo Marketing e Vendite Deve essere in grado di coprire ogni area aziendale in cui il cliente è coinvolto: progetti, assistenza e post vendita |
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Supporto Il fornitore deve essere in grado di fornire il supporto tecnico necessario a tutti i clienti |
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Personalizzazione e automazione Possibilità di personalizzare velocemente l’interfaccia utente in base alle necessità del momento |
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Integrazioni Capacità di integrarsi con i principali applicativi in uso in azienda per attingere ai dati (es. CRM, ERP etc.) |
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App Mobile Le informazioni, i dati e i processi devono essere disponibili sempre, anche quando gli utenti si trovano in movimento |
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Scalabilità Il software deve essere in grado di adattarsi alla crescita aziendale gestendo sia piccoli che grandi numeri |
Perché vtenext è il miglior CRM per Startup
Lead Management e Campagne Marketing
Come magari sai il lancio di un prodotto o di un servizio per una Startup è un momento tanto fondamentale quanto delicato, programmare il lancio troppo presto, troppo tardi o in un momento in cui il pubblico target non è disposto ad ascoltare può rivelarsi un grosso problema.
Grazie al modulo gestione campagne riuscirai a comunicare puntualmente con i tuoi interlocutori, tracciano le performance e inviando comunicazioni personalizzate: newsletter, SMS, telemarketing.
Non solo, sarai in grado di raccogliere i lead da varie fonti, individuando quella più redditizia e gestendoli minor tempo possibile. Insieme al modulo BPM sarai in grado di disegnare il tuo flusso automatizzandolo facilmente assicurandoti la corretta presa in carico di ogni contatto.
Pipeline di Vendita
Dal primo contatto fino alla chiusura dell’Opportunità, con la visualizzazione Kanban sarai in grado di aggiornare lo stato di ogni trattativa e di monitorarne l’andamento in pochi semplici click.
Con l’utilizzo dell’App Mobile riuscirai a portare tutti i dati dei tuoi clienti sempre con te, controllare gli impegni del tuo team e fissare appuntamenti ovunque tu sia.
Monitora lo stato di avanzamento dei tuoi progetti, individuando eventuali colli di bottiglia, e personalizzando la Home Page di vtenext con grafici e report sempre aggiornati in tempo reale.
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Post Vendita e Assistenza Clienti
Un’ottima strategia di marketing può essere inutile a lungo termine se non ci si concentra anche su come fidelizzare i clienti acquisti. Specialmente i primi clienti, per una startup, sono molto preziosi in quanto possono essere un’ottima fonte di feedback per migliorare il prodotto o servizio e solidificare così la propria crescita e presenza sul mercato.
Con vtenext gestire progetti, fornire assistenza in diversi canali, creare comunicazioni personalizzate e lavorare su attività di cross e up selling sarà veloce ed intuitivo con l’aiuto dei moduli dedicati.
Automazione dei Processi di Vendita e non solo
Spesso quello che manca in una Startup è il tempo: i cambiamenti sono all’ordine del giorno, le risorse molte volte sono limitate e la crescita deve essere rapida per poter raggiungere gli obiettivi di business.
Molti sono i compiti ripetitivi che possono essere dimenticati, specialmente in un ambiente in continua evoluzione come una Startup: ci si può dimenticare di fissare un evento di recall per un’opportunità aperta, un lead può rimanere in stato “non contattato” perché si dava per scontato che lo gestisse qualcun’altro o una richiesta di assistenza può cadere in un buco nero a causa di un flusso di lavoro non ben definito.
Con l’aiuto del modulo di Business Process Management digitalizzare, revisionare e automatizzare i tuoi processi sarà facile ed intuitivo: Marketing, Vendita, Post-Vendita, Assistenza Clienti e non solo!
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CRM per Startup: alcuni processi automatizzabili
La scelta di strumenti scalabili che possano adattarsi ai costanti cambiamenti è fondamentale. Con vtenext sarai in grado di disegnare, automatizzare e aggiornare qualsiasi processo aziendale in pochi click, alcuni esempi?
- Gestione e assegnazione di ogni lead: mappatura fonti lead con relativa definizione, gestione tra team e tempi di risposta o di smistamento brevi. Creazione promemoria schedulati per il contatto del lead e la pianificazione del primo appuntamento, con archiviazione di potenziali non interessati e comunicazione a aree/uffici di competenza in caso di lead caldo.
- Scheda profilazione cliente: a conversione lead avvenuta, il processo supporta l’utente alla corretta profilazione dell’anagrafica secondo criteri stabiliti (es. fonte lead, team di gestione, prodotto richiesto)
- Determinazione premi: profilazione budget mensili per utente/area con monitoraggio tramite report di preventivato e fatturato rispetto al budget. Inserimento soglie premi con comunicazione raggiungimento.
- Gestione trattative: schedulazione fissata di alert relativi alla trattativa, con eventi a calendario, email automatiche al cliente per promemoria validità preventivo e avviso al responsabile in caso di dilungazione dei tempi di gestione.
- Email automatiche personlizzate in base a variabili come data di nascita
- Creazione di funnel di email per ingaggiare potenziali clienti
- Gestione automatizzata di campagne di telemarketing
- Qualificazione dei contatti secondo la normativa GDPR
- Raccolta richieste/gestione ticket: gestione unica di richieste da diverse fonti (siti web, telefonate, email, portale clienti) con monitoraggio tempi di risposta e invio notifiche al cliente sullo stato di avanzamento del ticket
- Assegnazione interventi: assegnazione interventi automatica con smistamento secondo competenze utente o prodotto/servizio di riferimento. Predisposizione a calendario della pianificazione dell’intervento, con comunicazione al cliente della data di risoluzione prevista
- Rapportino intervento: registro interventi con emissione rapportini a persone fisiche, firma accettazione cliente e spedizione via email a lavoro concluso. Notifica all’area amministrativa per decurtazione spese o ore al cliente
- Gestione garanzie: archivio clienti con piano gestione garanzie dei prodotti venduti, sistema di notificazione interna ed esterna preventiva. Controllo della validità delle garanzie e le possibili opzioni di assistenza. Preventivazione automatica per estensione garanzie con warning su ticket/interventi coperti o scoperti da quanto venduto
- Collaudi e verbale di collaudo: registro consegne nuovi prodotti con pianificazione installazione e checklist collaudo. Rapportino di intervento al cliente, all’amministrazione e invio idoneità prodotto al fornitore
- Gestione tracciata di reclami e resi coordinando tutte le aree coinvolte
- Gestione delle richieste HR come permessi, ferie, malattia o richiesta di lavoro da remoto
- Organizzazione e riprogrammazione di turni lavorativi
- Creazione e compilazione presenze con reminder
- Organizzazione corsi di aggiornamento e tracciamento qualifiche di ogni collaboratore
- Classificazione dei rischi: mappatura checklist per verifiche e audit interne con predisposizione avvisi di non conformità con timing per la risoluzione alle figure incaricate
- Prove evaquazione: calendarizzazione eventi con inviti agli utenti responsabili, stesura risultato prova con elenco punti critici da gestire per il miglioramento dell’attività
- Sopralluogo annuale: semplificazione esecuzione audit interne con remind attività da svolgere, profilazione non conformità con assegnazione azioni correttive e inserimento scadenze
- Verifica fatture fornitore: monitoraggio fatture passive con controllo ordini di acquisto emessi, richiesta autorizzazione ai referenti per prodotto/servizio
- Rinnovo automatico contratti: clusterizzazione tipologie prodotto/servizio offerto con predisposizione rinnovi automatici di contratti in base alle tempistiche indicate nelle clausole. Gestione scadenze con promemoria interno e esterno al cliente. Archiviazione automatica nuova validità contratto, con incarico amministrativo per predisposizione ordine e fattura
- Approvazione pagamenti/note di accredito: Cura delle comunicazioni interne aziendali tra area commerciale/dirigenza e area amministrativa con stato di emissione note di accredito o approvazione pagamenti. Tracciamento attività e predisposizione reminder di gestione