CRM in Pratica

Dal Remote Working allo Smart Working: cosa abbiamo imparato in questi mesi di quarantena Il periodo di quarantena e lo smart working che abbiamo appena vissuto ha portato forti trasformazioni nelle nostre vite. Una delle più importanti è stata indubbiamente quella legata al modo in cui lavoriamo. In poco tempo siamo passati dall'essere un paese [...]

Come gestire l’assistenza clienti da remoto   Sempre più aziende si sono dovute organizzare per gestire i propri clienti da remoto in questo periodo di quarantena. Soprattutto in tempi di crisi, l'interazione di un cliente con un'azienda può innescare un effetto immediato e persistente sul suo senso di fiducia e lealtà. Una recente ricerca di [...]

Come migliorare la Customer Experience da remoto   La customer experience è uno degli aspetti più importanti per il successo delle aziende: per essere competitivi è infatti necessario non solo soddisfare appieno le aspettative dei clienti ma anche offrire una grande esperienza. A maggior ragione, in uno scenario complesso come quello attuale gestire la relazione [...]

Smart working: come i processi di vendita possono supportare la gestione commerciale Lo smart working, o più correttamente il lavoro agile, è diventato fondamentale in queste settimane di emergenza coronavirus. Per mantenere la sicurezza, ridurre il contagio e continuare a lavorare, tutti stiamo lavorando “smart”, per lo più da casa. Le tecnologie digitali rivestono un [...]

Machine Learning: come si applica ad un CRM con logica a processi   Nell'ultimo decennio l'Intelligenza Artificiale (AI) è diventata sempre più pervasiva nei sistemi software che vengono impiegati ogni giorno. L’AI ha avuto un impatto in quasi tutti i campi: ha cambiato il modo in cui interagiamo tra di noi e con le macchine, [...]

Il Machine Learning è ormai ovunque. Forse il concetto è ancora nuovo per alcuni, ma ha già un impatto enorme nella nostra routine quotidiana. Quando utilizziamo Alexa, Amazon, Google Home o gli assistenti vocali sul nostro smartphone come Siri, la tecnologia di Machine Learning ci semplifica la vita. Chi non ha cercato su Netflix o [...]

Oggi il mondo intero è in quarantena, e nessuno esce al momento, non pensi che sia fantastico usare questo tempo per migliorare le tue conoscenze nell’ambito CRM? L'implementazione e l'utilizzo del miglior software CRM è fondamentale per qualsiasi azienda, poiché può ottimizzare i progressi di qualsiasi organizzazione su più livelli. Avere un ottimo rapporto azienda-cliente [...]

L'incontro realizzato in collaborazione con il nostro Master Partner ITTweb e Diennea - Magnews, è gratuito e aperto a coloro che vogliono rendere unica la propria Customer Journey: 11 Febbraio ore 17.00 / 19.00 Istituto Pirelli, Viale Fulvio Testi, 223, 20162 Milano (MI) Per poter rendere la Customer Experience per il tuo brand veramente unica [...]

La rivoluzione organica dei sistemi CRM   Il CRM è un sistema di gestione dei rapporti tra l’azienda e i propri clienti, orientata al mantenimento e alla fidelizzazione di coloro che hanno già rapporti con l’impresa e alla negoziazione con il potenziale cliente. L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) introduce diversi concetti, potendosi intendere sia come [...]

Organizzazione per processi In questi ultimi anni, accanto alla visione per funzioni, tradizionalmente molto diffusa e applicata soprattutto in organizzazioni complesse e di medio-grandi dimensioni, si è scoperta l’importanza dell’organizzazione per processi. L’approccio organizzativo basato sui processi consente il conseguimento di obiettivi di efficacia ed efficienza aziendale in termini di maggiore soddisfazione del cliente, riduzione [...]