CRM in Pratica

Machine Learning: come si applica ad un CRM con logica a processi   Nell'ultimo decennio l'Intelligenza Artificiale (AI) è diventata sempre più pervasiva nei sistemi software che vengono impiegati ogni giorno. L’AI ha avuto un impatto in quasi tutti i campi: ha cambiato il modo in cui interagiamo tra di noi e con le macchine, [...]

Il Machine Learning è ormai ovunque. Forse il concetto è ancora nuovo per alcuni, ma ha già un impatto enorme nella nostra routine quotidiana. Quando utilizziamo Alexa, Amazon, Google Home o gli assistenti vocali sul nostro smartphone come Siri, la tecnologia di Machine Learning ci semplifica la vita. Chi non ha cercato su Netflix o [...]

Oggi il mondo intero è in quarantena, e nessuno esce al momento, non pensi che sia fantastico usare questo tempo per migliorare le tue conoscenze nell’ambito CRM? L'implementazione e l'utilizzo del miglior software CRM è fondamentale per qualsiasi azienda, poiché può ottimizzare i progressi di qualsiasi organizzazione su più livelli. Avere un ottimo rapporto azienda-cliente [...]

L'incontro realizzato in collaborazione con il nostro Master Partner ITTweb e Diennea - Magnews, è gratuito e aperto a coloro che vogliono rendere unica la propria Customer Journey: 11 Febbraio ore 17.00 / 19.00 Istituto Pirelli, Viale Fulvio Testi, 223, 20162 Milano (MI) Per poter rendere la Customer Experience per il tuo brand veramente unica [...]

La rivoluzione organica dei sistemi CRM   Il CRM è un sistema di gestione dei rapporti tra l’azienda e i propri clienti, orientata al mantenimento e alla fidelizzazione di coloro che hanno già rapporti con l’impresa e alla negoziazione con il potenziale cliente. L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) introduce diversi concetti, potendosi intendere sia come [...]

Organizzazione per processi In questi ultimi anni, accanto alla visione per funzioni, tradizionalmente molto diffusa e applicata soprattutto in organizzazioni complesse e di medio-grandi dimensioni, si è scoperta l’importanza dell’organizzazione per processi. L’approccio organizzativo basato sui processi consente il conseguimento di obiettivi di efficacia ed efficienza aziendale in termini di maggiore soddisfazione del cliente, riduzione [...]

CRM assistenza tecnica  Grazie al processo descritto nella prima parte dell’articolo (leggi la prima parte), il reparto amministrativo ha disbrigato in tempi rapidi la pratica relativa alla voltura di un contratto di fornitura energetica. Escludendo errori umani e ottimizzando il flusso di comunicazione, il processo ormai chiuso incontra un nuovo potenziale ostacolo. Si tratta, infatti, [...]

vtenext CRM Open Source BPM - web services Uno dei segreti per la riuscita di un progetto è rappresentato da un’organizzazione snella con elevati livelli di qualità della comunicazione. Con vtenext e i processi BPMN, siamo riusciti a interconnettere le diverse aree aziendali, stakeholder e clienti rispondendo agli alert con interventi reali e azioni risolutive [...]

 CRM Open Source + BPM, un processo per la gestione delle volture Con le operazioni di voltura, gli operatori di servizi energetici sono in grado di modificare l’intestatario del contratto di fornitura, ad esempio in caso di trasferimenti, senza dover modificare il POD (point of delivery) o addirittura sostituire il contatore. Per questo motivo, la [...]

https://www.vtenext.com/wp-content/uploads/2018/05/tutorial-musica1.mp4 GDPR App Scopri l'utilità e la semplicità di utilizzo della Web App vtenext GDPR. Una soluzione che consente ai contatti del CRM l'autonomia nella gestione dei propri dati e nella scelta della forma di consenso e trattamento. Attraverso l'App, i contatti potranno gestire i dati in modalità self service e in seguito alla conferma [...]