CRM in Pratica
Lead Management: cosa significa e perché ne hai bisogno
Table of contents: Cosa significa Lead Management? Software di Lead management: perché ne hai bisogno Digitalizzare i processi di gestione dei Lead Che cosa s’intende per Lead nel CRM? I lead nel CRM sono la linfa vitale della tua azienda, non importa che sia grande o piccola. Un lead è un potenziale cliente che ha [...]
CRM ed e-commerce: cos’è, a cosa serve e perché è importante
Un CRM è uno strumento fondamentale per chiunque gestisca un e-commerce e se sfruttato al meglio può essere una scelta vincente.
Come digitalizzare i processi di assistenza clienti
Digitalizzazione dei processi di assistenza clienti: scopri che cos’è e come affrontarla in modo efficace nella tua azienda.
Digital Customer Service: aumenta le tue vendite
Fare Digital Customer Service significa prendersi cura dei propri clienti attraverso i canali di comunicazione digitale. Leggi l’approfondimento.
Post Vendita e CRM
Table of contents: Che cos’è il post vendita e cosa deve offrire Perché usare un CRM nel post vendita Gestire il post vendita con vtenext I vantaggi per il post vendita Post vendita: perché e come gestirlo al meglio con un software CRM Avere prodotti e servizi affidabili è la chiave per acquisire nuovi clienti. [...]
Il ruolo del CRM nell’Experience Economy
Table of contents: L'Esperienza non è solo dei clienti Passare dal come spendono i clienti al perchè spendono lavorando sui processi esterni ed interni Il CRM non è solo per pochi L’automazione non è solo per ridurre i costi Conclusioni Consapevoli che il CRM non è solo un software, ma un cambio di mentalità, le [...]
Customer Knowledge Management System
Table of contents: Knowledge management cos’è e perché è importante Customer knowledge management (CKM): come gestire al meglio i dati dei clienti Il ruolo del CRM nella Customer Knowledge Management Customer Knowledge Management System: la gestione e condivisione delle informazioni dei Clienti In passato, CRM e Knowledge management (KM) erano due discipline molto distanti tra [...]
Scopri perchè il Cliente Interno è importante
Cliente Interno: perchè è importante e come gestirlo al meglio grazie ai Processi CRM Per qualsiasi organizzazione, implementare un sistema CRM è una sfida seria, perché apporta cambiamenti a tutti i livelli e coinvolge ogni dipendente. Non bisogna infatti perdere di vista la corretta gestione del cambiamento che il CRM porta in azienda, il quale, [...]
Smart Working & Remote Working
Dal Remote Working allo Smart Working: cosa abbiamo imparato in questi mesi di quarantena Il periodo di quarantena e lo smart working che abbiamo appena vissuto ha portato forti trasformazioni nelle nostre vite. Una delle più importanti è stata indubbiamente quella legata al modo in cui lavoriamo. In poco tempo siamo passati dall'essere un paese [...]
Customer Service e Smart Working
Come gestire l’assistenza clienti da remoto Sempre più aziende si sono dovute organizzare per gestire i propri clienti da remoto in questo periodo di quarantena. Soprattutto in tempi di crisi, l'interazione di un cliente con un'azienda può innescare un effetto immediato e persistente sul suo senso di fiducia e lealtà. Una recente ricerca di [...]