L’automazione con vtenext: dalla prima interazione fino alla gestione dei reclami

Progetto CRM realizzato

Per realizzare un progetto di digitalizzazione aziendale efficace, è fondamentale adottare un sistema di lavoro che coinvolga il maggior numero possibile di aree aziendali.

Per questo motivo, Corex, con il supporto e l’esperienza del Master Partner EDM Informatica, ha scelto di integrare le aree Marketing, Commerciale, Controllo Qualità e Amministrazione. L’obiettivo è fornire un’unica piattaforma di lavoro in cui le informazioni siano condivise in modo sicuro, i flussi operativi siano facilmente monitorabili e i processi possano essere continuamente ottimizzati.

I processi implementati

1. Gestione di Prospect, Clienti e Generazione dell’Offerta con due processi BPMN

L’inserimento nel database delle informazioni chiave consente ai commerciali e alla direzione di distinguere chiaramente tra clienti acquisiti e potenziali, mantenendo uno storico dettagliato delle attività svolte e degli acquisti effettuati.

Grazie a un processo BPMN integrato in vtenext, la direzione può monitorare, attraverso report programmati, l’andamento delle attività del team, individuando le strategie più efficaci.

Un processo su misura per offerte precise

Per evitare quotazioni sottostimate, il commerciale viene guidato nella creazione dell’offerta attraverso un processo strutturato, che tiene conto delle condizioni di pagamento del cliente e di eventuali eccezioni. Questo sistema non solo permette di costruire uno storico dettagliato, ma garantisce anche la corretta valutazione delle offerte, evitando errori e margini troppo bassi.

2. Un’integrazione efficace con il gestionale aziendale

Grazie a un’analisi approfondita, è stato sviluppato un processo di vendita che guida il commerciale in ogni fase successiva alla creazione dell’offerta, fino all’approvazione finale e all’integrazione bidirezionale dei dati nel gestionale in uso.

La flessibilità di vtenext consente un continuo scambio di informazioni tra ERP e CRM. Un esempio concreto è il modulo personalizzato Contratti, che permette la condivisione in tempo reale di termini contrattuali, forniture e scadenze.

Oltre all’ERP, vtenext è stato integrato con successo anche con altri sistemi aziendali, tra cui applicazioni web e soluzioni di business intelligence, garantendo un flusso di dati sempre aggiornato e accessibile.

3. Gestione dei Reclami: Focus sulla Qualità

Una gestione efficace dei reclami è fondamentale per garantire standard qualitativi elevati. Per questo, Corex S.p.A., in collaborazione con EDM Informatica, ha sviluppato un modulo su misura in grado di raccogliere i feedback dei clienti e associarli ai relativi documenti di vendita.

Questo sistema permette di tracciare eventuali difformità rispetto alle policy di qualità aziendali, sia per i prodotti che per i servizi. Inoltre, report dedicati forniscono agli uffici Marketing e Produzione informazioni sempre aggiornate, consentendo di adottare rapidamente le azioni correttive necessarie.