Mettere al centro il cliente per migliorare i risultati aziendali

Progetto CRM Realizzato

vtenext è stato implementato e integrato ai gestionali già presenti in azienda, al centralino e al sistema di firma digitale utilizzato da ButanGas. Un vero e proprio centro di comando in grado di centralizzare ogni tipo di informazione e rendere facile e veloce ogni tipo di interazione con i clienti, così da aumentare esponenzialmente la customer satisfaction e il livello del servizio offerto.

È stato inoltre automatizzato il processo che porta un lead alla firma del contratto. Tutto è a supporto del commerciale che, nonostante gli automatismi, resta comunque al centro e mantiene un importante compito di supervisione.

Altre funzionalità implementate in questo progetto, al fine di rendere lo strumento quanto più User Friendly possibile e, di conseguenza, riuscire a fornire un servizio di massima qualità ai clienti sono: calendari condivisi, visibilità personalizzata per utente, divisione di anagrafiche e funzionalità per business unit, PDF Maker in grado di produrre automaticamente documenti PDF personalizzati e compilati e un manuale interno.

Il Processo Implementato

L’implementazione di questo processo, sviluppata grazie alle potenzialità del motore BPMN presente in vtenext, è stata pensata per ottimizzare e digitalizzare completamente il processo che porta un lead alla firma del contratto. Il tutto parte nel momento in cui un commerciale crea una specifica opportunità. In seguito alla compilazione di alcuni campi, in base a una serie di parametri il sistema effettua dei calcoli automatici, analizza investimenti e interagisce con l’utilizzatore, affinché l’operazione sia sostenibile.

Successivamente vengono generati e compilati in modo automatico i diversi documenti che compongono il contratto. Per la firma, gestita e resa legalmente valida grazie all’integrazione menzionata in precedenza, il sistema propone tre opzioni:

• Firma da remoto con invio del contratto via mail
• Firma in presenza del commerciale
• Stampa del contratto, firma su carta e upload del contratto in pdf.

Una volta che il contratto è stato firmato continua l’iter di approvazione e controlli interni che si concluderà con la generazione automatica dell’anagrafica e del contratto del cliente sia nel CRM che nel gestionale e l’invio al cliente del contratto stesso con allegato anche il manuale informativo. La filiale di riferimento verrà avvisata in automatico, dell’esito positivo del processo e si occuperà di programmare le attività necessarie e tracciarle nel CRM.