Case Study: DeAngelisBus

Problema riscontrato e necessità iniziali

DeAngelisBus utilizzava fogli Excel condivisi per coordinare e amministrare le diverse attività aziendali.

Questa strategia ha mostrato chiaramente le sue lacune in seguito all’espansione dell’azienda, che ha sviluppato la necessità di processare e organizzare efficacemente un gran numero di informazioni e richieste mantenendo la qualità del servizio all’altezza delle aspettative.

Tra le difficoltà da superare:

• mancata automazione di attività di routine,
• alto rischio di imprecisioni ed errori dovuti alla compilazione manuale delle schede,
• problemi nel seguire lo stato delle attività,
• complicazioni dovute all’assenza di tracciabilità e controllo. 

L’impresa ha perciò maturato la decisione di implementare all’interno del proprio arsenale aziendale anche un software CRM, in grado di semplificare la gestione di tutte le mansioni grazie alla possibilità di automatizzarle e digitalizzarle.

Le richieste principali da soddisfare riguardavano:

• la raccolta e l’organizzazione di tutti i dati e le informazioni all’interno di una sola piattaforma accessibile a tutti,
• l’automazione dei processi,
• la supervisione e il tracciamento in tempo reale.

Il progetto realizzato

DeAngelisBus, grazie alla consulenza del nostro partner Extra Tag, ha deciso di affidarsi a vtenext, che è stato in grado di gestire efficacemente e risolvere i diversi colli di bottiglia identificati grazie alle sue caratteristiche strutturali:

• altamente scalabile e flessibile,
• personalizzabile da interfaccia,
• motore BPM nativamente integrato che consente di automatizzare i processi,
• possibilità di integrarlo con altre piattaforme e software esistenti.

Benefici principali riscontrati

I vantaggi derivanti dall’implementazione di un software CRM sono riscontrabili in diverse aree aziendali

• settore amministrativo: vede aumentare la sua efficienza grazie all’abbattimento dei tempi di gestione di dipendenti, flotta aziendale e clienti;
• servizio e assistenza clienti ottimizzati grazie all’organizzazione e all’accessibilità dei dati e delle informazioni,
• aumento del controllo e della tracciabilità delle attività svolte.

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Negli anni abbiamo aiutato molte aziende di ogni settore e dimensione nel percorso di definizione e automatizzazione dei processi aziendali, non esitare a contattarci!