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Organizzazione per processi In questi ultimi anni, accanto alla visione per funzioni, tradizionalmente molto diffusa e applicata soprattutto in organizzazioni complesse e di medio-grandi dimensioni, si è scoperta l’importanza dell’organizzazione per processi. L’approccio organizzativo basato sui processi consente il conseguimento di obiettivi di efficacia ed efficienza aziendale in termini di maggiore soddisfazione del cliente, riduzione [...]

CRM assistenza tecnica  Grazie al processo descritto nella prima parte dell’articolo (leggi la prima parte), il reparto amministrativo ha disbrigato in tempi rapidi la pratica relativa alla voltura di un contratto di fornitura energetica. Escludendo errori umani e ottimizzando il flusso di comunicazione, il processo ormai chiuso incontra un nuovo potenziale ostacolo. Si tratta, infatti, [...]

vtenext CRM Open Source BPM - web services Uno dei segreti per la riuscita di un progetto è rappresentato da un’organizzazione snella con elevati livelli di qualità della comunicazione. Con vtenext e i processi BPMN, siamo riusciti a interconnettere le diverse aree aziendali, stakeholder e clienti rispondendo agli alert con interventi reali e azioni risolutive [...]

 CRM Open Source + BPM, un processo per la gestione delle volture Con le operazioni di voltura, gli operatori di servizi energetici sono in grado di modificare l’intestatario del contratto di fornitura, ad esempio in caso di trasferimenti, senza dover modificare il POD (point of delivery) o addirittura sostituire il contatore. Per questo motivo, la [...]

https://www.vtenext.com/wp-content/uploads/2018/05/tutorial-musica1.mp4 GDPR App Scopri l'utilità e la semplicità di utilizzo della Web App vtenext GDPR. Una soluzione che consente ai contatti del CRM l'autonomia nella gestione dei propri dati e nella scelta della forma di consenso e trattamento. Attraverso l'App, i contatti potranno gestire i dati in modalità self service e in seguito alla conferma [...]

Process Driven Process Driven Se si affronta la tematica dei Process Driven, è molto probabile imbattersi in affermazioni che contrappongono in maniera netta le organizzazioni “human based” a quelle “process based”. A una lettura sommaria, il risultato sembrerebbe giocare totalmente a favore delle seconde, capaci di raggiungere performances più elevate e scrollarsi di dosso l’imprevedibilità di [...]

I tradizionali applicativi CRM, come sappiamo, sono soluzioni informatiche che permettono di registrare, gestire, analizzare e misurare i dati relativi alla clientela e vengono usati per lo più per eseguire con facilità e precisione le operazioni commerciali e l’ assistenza, per misurare l’ andamento delle vendite, identificare i clienti più redditizi ed adeguare le strategie [...]