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Fare Digital Customer Service significa prendersi cura dei propri clienti attraverso i canali di comunicazione digitale. Leggi l’approfondimento.

vtenext allarga il suo network Dopo Messico e Stati Uniti, il nostro network ha raggiunto anche l'Africa. Siamo felici di annunciare ufficialmente la collaborazione con il nostro nuovo Partner Internazionale Future Proof Communications. Abbiamo avuto l'opportunità di intervistare e fare quattro chiacchiere con il General Manager di questa realtà: Darryl Baumann. Conosciamolo meglio! 1. Raccontateci [...]

Conosci al meglio i tuoi clienti, personalizza le esperienze d’acquisto e ottimizza le attività di cross e up-selling mettendo in comunicazione vtenext CRM + BPM e Woocommerce. Martedì 15 Giugno - Ore 17.00 E-commerce e CRM oramai sono diventate due piattaforme imprescindibili: vuoi conoscere al meglio i tuoi clienti, aumentare la fidelizzazione degli stessi e [...]

Table of contents: Che cos’è il post vendita e cosa deve offrire Perché usare un CRM nel post vendita Gestire il post vendita con vtenext I vantaggi per il post vendita Post vendita: perché e come gestirlo al meglio con un software CRM Avere prodotti e servizi affidabili è la chiave per acquisire nuovi clienti. [...]

Il Customer Journey non finisce con la Vendita: offrire un digital Customer Service efficace permette non solo di fidelizzare i clienti incentivando passaparola e testimonianze positive ma anche di aumentare direttamente le attività di cross e up-selling. Come? Martedì 25 Maggio - Ore 17.00 Insieme a Paolo Fabrizio, Specialista di Digital Customer Service, scopriremo come [...]

Table of contents: L'Esperienza non è solo dei clienti Passare dal come spendono i clienti al perchè spendono lavorando sui processi esterni ed interni Il CRM non è solo per pochi L’automazione non è solo per ridurre i costi Conclusioni Consapevoli che il CRM non è solo un software, ma un cambio di mentalità, le [...]

Table of contents: Knowledge management cos’è e perché è importante Customer knowledge management (CKM): come gestire al meglio i dati dei clienti Il ruolo del CRM nella Customer Knowledge Management Customer Knowledge Management System: la gestione e condivisione delle informazioni dei Clienti In passato, CRM e Knowledge management (KM) erano due discipline molto distanti tra [...]

L'automazione con vtenext: dal primo contatto fino alle gestione dei reclami Corex S.p.A. è riuscita a ridurre il margine di errore aumentando al contempo la rapidità e favorendo l’accesso alle informazioni grazie al vincente progetto di digitalizzazione dei processi aziendali riguardanti il cliente, dal primo contatto fino alla gestione dei contratti ed eventuali reclami. Azienda: [...]

Best Practice, Esperti e Case Study per capire come ottimizzare subito il tuo progetto CRM. Giovedì 25 Marzo - Ore 17.00 Il 2020 è stato per tutti un anno di forte cambiamento che ha modificato, per sempre, il nostro modo di lavorare. Alcune aziende erano già pronte per entrare nel Nuovo Mondo del Lavoro, altre [...]

Gestisci al meglio il Cliente Interno grazie ad un approccio CRM Olistico Il mondo sta cambiando alla velocità della luce: in un simile contesto, saper innovare, e innovarsi, rimane l'unico modo per sopravvivere (Gaito, 2020). Un contesto così complesso spinge sempre più organizzazioni ad adottare strategie e tecnologie di CRM (Customer Relationship Management). L’implementazione che [...]