Prova Gratuita

Gestisci in modo centralizzato tutte le informazioni delle tue Business Unit grazie a vtenext!

 

AMBITO DI BUSINESS

Fondata in Romania e “progettata per resistere”, l’azienda di serramenti QFORT opera nel mercato europeo, con particolare attenzione a Romania, Italia, Francia, Austria, Belgio, Germania e Svizzera, oltre che in Canada. 

 

Un’azienda solida, che si impegna a fornire ai propri clienti prodotti durevoli, sostenibili e di alta qualità, garantendo un’esperienza eccellente. 

Questi sono i principi che guidano QFORT.

 

LE NECESSITÀ INIZIALI

L’attenzione verso il cliente e la sua esperienza, hanno spinto QFORT, insieme al Partner Mikaline, ad avviare un percorso di digitalizzazione dei processi di vendita. 

 

Questa collaborazione, nata nel 2019, è iniziata con l’obiettivo di adottare uno strumento in grado di definire strategie mirate per migliorare la Customer Experience.

 

Il progetto punta principalmente ad armonizzare l’esperienza d’acquisto offerta dalla rete di partner indiretti con quella della rete vendita diretta, assicurando così un servizio uniforme e di alta qualità, indipendentemente dal canale di contatto.

 

L’approccio di Mikaline, basato sulla filosofia di lavoro AUDACE, pone il cliente al centro e si concentra sulla semplicità e sull’accessibilità dei dati, rendendolo la scelta ideale per soddisfare le esigenze di QFORT.

 

REFERENZA su vtenext

“La partnership tra Qfort e Mikaline è nata dall’esigenza di adottare uno strumento intorno cui costruire le logiche finalizzate a far vivere la stessa esperienza di acquisto per un cliente che entra in contatto tanto con la rete vendita diretta quanto con la rete di partner indiretti, in Italia ed in Europa.“

– Mattia Rubanu CEO di QFORT

Filosofia AUDACE e accesso ai dati per tutti: il progetto realizzato

Mikaline ha applicato il modello AUDACE alla piattaforma CRM vtenext, offrendo ai partner uno strumento intuitivo e accessibile, capace di fornire in tempo reale tutti i dati relativi alla vendita e alle opportunità commerciali. Inoltre, consente di monitorare ogni fase della Customer Journey.

Le funzionalità chiave:

  • Integrazione con il Contact Center: gli operatori remoti possono accedere facilmente a tutte le informazioni necessarie.
  • CRM personalizzato per i partner indiretti: ogni affiliato dispone di un proprio CRM vtenext, utile per tracciare recensioni e feedback su punti vendita, venditori, servizio di installazione e assistenza post-vendita.
  • Gestione delle campagne telefoniche: possibilità di recuperare vecchie opportunità commerciali e supportare l’intero reparto vendite.
  • Distribuzione automatica dei contatti: grazie a un Add-On, i lead generati da tutti i touchpoints vengono indirizzati ai partner più adatti.
  • Monitoraggio delle performance: verifica dei tempi di gestione delle segnalazioni, tassi di conversione e prestazioni dei migliori partner.

L’applicazione del modello AUDACE alla piattaforma CRM vtenext garantisce l’accesso in tempo reale a un set completo di informazioni strategiche su clienti, processi aziendali, attività dei dipendenti e andamento delle performance.

Benefici Riscontrati

  • Capacità di tracciare con precisione tutte le informazioni relative al cliente e alla sua esperienza.
  • Ottimizzazione della qualità dei servizi offerti ai clienti.
  • Accesso semplificato alle informazioni, permettendo decisioni più strategiche e mirate.
  • Facilità nel monitoraggio delle performance aziendali.
  • Dialogo continuo con i fornitori per un miglioramento costante dei processi.
  • Potenziamento dell’esperienza del cliente.

Uno sguardo al futuro

Il caso QFORT dimostra come mettere il cliente al centro e curare la customer experience, supportati da una soluzione CRM efficace, possa generare valore sia per l’azienda che per tutti i suoi stakeholder, interni ed esterni.

Guardando avanti, QFORT ha due obiettivi chiave:

  • Creare Showroom interamente digitalizzati, per offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto innovativa e coinvolgente.
  • Fornire ai partner commerciali strumenti efficienti, permettendo loro di lavorare con la massima professionalità e produttività.

Questi traguardi sono perfettamente in linea con la mission di QFORT e con i principi su cui si fonda il CRM.

/