Per noi di vtenext, la continua evoluzione del nostro Network è importante quanto l’evoluzione del rapporto con i nostri partner e reseller. Per questo motivo, abbiamo deciso di intervistare alcuni nostri reseller e partner in modo da conoscere nel dettaglio i progetti realizzati e dare voce al nostro Network.
In questa intervista con Bruno Grivetto, direttore commerciale di Sistemi Cuneo, abbiamo parlato nel dettaglio dell’esperienza all’interno del Network vtenext e in particolare del progetto CRM di successo realizzato per un’azienda che si occupa di soluzioni Smart City. Sistemi Cuneo è una realtà in grado di coprire le esigenze dei suoi Clienti per ogni aspetto dell’informatica aziendale, in particolare per quanto riguarda soluzioni gestionali, software e hardware per professionisti e aziende.
1. Ciao Bruno, ci racconti di cosa si occupa la vostra azienda? Da quanto tempo siete all’interno del Network vtenext?
La nostra azienda dal 1984 si occupa di software per professionisti ed aziende, oltre che di hardware e servizi sistemistici.
Nel tempo abbiamo inserito nuove attività quali telefonia, connettività, WEB e cyber security ma senza mai perdere di vista i nostri punti di partenza. Per integrare al meglio tutti questi aspetti, abbiamo stretto la collaborazione con VTENEXT due anni fa.
2. Quali sono state le principali motivazioni nella scelta di iniziare una collaborazione con vtenext?
Eravamo alla ricerca di una soluzione CRM che potesse essere utilizzata sia all’interno della nostra azienda che presso i nostri clienti.
Dopo aver valutato varie soluzioni offerte dal mercato, abbiamo trovato in vtenext le riposte ai punti per noi essenziali, ovvero:
- un prodotto moderno, completo e funzionale, arricchito dalle funzioni BPM
- politiche commerciali in linea con le esigenze del nostro mercato di riferimento
- un rapporto di alta qualità con il produttore
VTENEXT si è dimostrato un partner sempre attento alla qualità del supporto, sia per quanto riguarda l’aspetto commerciale, che per l’aspetto tecnico, in particolar modo per l’assistenza di secondo livello.
Ovviamente VTENEXT si muove secondo le corrette regole di un’azienda ben strutturata, ma privilegiando sempre il rapporto umano, che molto spesso consente di arrivare alla soluzione delle esigenze in tempi rapidi con ovvia soddisfazione del nostro cliente.
3. Quali sono le caratteristiche di vtenext che apprezzate maggiormente?
Tra i diversi aspetti positivi riscontrati in vtenext, evidenzierei:
- completezza funzionale sempre in crescita, anche grazie al contributo del partner Network
- gestione dei processi agile e flessibile
- adattabilità alle esigenze del cliente, sia con personalizzazioni gestibili da noi che grazie al loro supporto implementativo
- tempi di go-live dei contenuti
- possibilità di scalare la soluzione senza particolari impatti sui costi ricorrenti ai clienti
4. A che settori appartengono i vostri clienti? Mediamente quanti dipendenti hanno?
La nostra area di riferimento è caratterizzata principalmente da piccole aziende, ma non mancano ovviamente le aziende medie e grandi: dato che la nostra offerta è composta sia da software ERP, un prodotto molto diffuso a livello nazionale, che da altri servizi, ad oggi abbiamo clienti che spaziano dai 3 ai 500 dipendenti ed appartengono ai più disparati settori merceologici.
5. Ci puoi raccontare un progetto vtenext implementato da voi di cui siete particolarmente fieri?
Abbiamo realizzato un progetto particolarmente interessante presso una ditta che si occupa di soluzioni di Smart City, andando ad implementare un ciclo completo:
Siamo partiti dall’interfacciamento con il nostro ERP (Sistemi eSolver)
Abbiamo proseguito con tutta l’area marketing e commerciale con analisi degli opportuni KPI tramite reportistica basata sulla gestione processi
Abbiamo concluso con il servizio post-vendita articolato sulla gestione ticket, che viene eseguita utilizzando anche il portale cliente.
L’intero progetto è finalizzato alla gestione della qualità oltre che degli aspetti operativi.
6. Avete dei canali social in cui potervi seguire?
Il nostro Network è in continua evoluzione, per sapere come entrare a farne parte e scoprire i benefici, contattaci!
