Per noi di vtenext, la continua evoluzione del nostro Network è  importante quanto l’evoluzione del rapporto con i nostri partner e reseller. Per questo motivo, abbiamo deciso di intervistare alcuni nostri reseller e partner in modo da conoscere nel dettaglio i progetti realizzati e dare voce al nostro Network.

In questa intervista con Alessandro Villa, Owner e direttore commerciale di Texo Software, abbiamo parlato nel dettaglio dell’esperienza all’interno del Network vtenext e in particolare del progetto Texo Software, che riguarda soprattutto i reparti commerciale e tecnico, con qualche spoiler sul nuovo Customer Portal. Texo Software opera nel mercato dei servizi informatici per aiutare i propri clienti ad implementare in modo utile e produttivo le tecnologie software.

1. Ciao Alessandro, ci racconti di cosa si occupa la vostra azienda? Da quanto tempo siete all’interno del Network vtenext?

Ci piace definirci dei Software integrators: la mission di Texo Software consiste nell’analizzare le esigenze, proporre e poi fornire soluzioni applicative con la relativa consulenza alle PMI. In particolare, parliamo di CRM, ERP, DMS, BPM, tesoreria ed e-Commerce.

Abbiamo messo a punto la nostra offerta riunendo tutti gli applicativi che trattiamo nella nostra SUITE. Tutte le soluzioni possono essere fornite singolarmente oppure, essendo complementari fra di loro, anche integrate, in modo da soddisfare più esigenze per offrire al cliente una soluzione di alto livello.

2. Quali sono state le principali motivazioni nella scelta di iniziare una collaborazione con vtenext?

Da diverso tempo, Texo Software era alla ricerca di una soluzione CRM di qualità e innovativa, da inserire nella nostra SUITE di prodotti. Siamo partiti dall’esigenza di avere un CRM specifico per la nostra gestione interna ed essendo software integrators, abbiamo cercato una soluzione che potesse garantire:

  • completezza applicativa e versatilità
  • diverse modalità di utilizzo, in particolare On-premises e Cloud
  • user friendly: semplicità di utilizzo, intuitività
  • possibilità di integrazione a ERP: in particolare a MEXAL, il prodotto che vendiamo maggiormente
  • possibilità di integrazione ad altri sistemi per aumentare il numero di opportunità

3. Quali sono le caratteristiche di vtenext che apprezzate maggiormente?

A tutte le caratteristiche di cui ho appena parlato, aggiungerei il buon rapporto qualità prezzo, che rende vtenext un’ottima soluzione ad un costo sostenibile anche per le PMI.

Ma soprattutto, vtenext permette di abbattere facilmente quei muri comunicativi che spesso in azienda sono difficili da superare andando a creare processi digitali personalizzati e automatizzati.

4. A che settori appartengono i vostri clienti? Mediamente quanti dipendenti hanno?

La maggior parte dei nostri clienti sono PMI che contano dai 2/3 fino ai 12/15 dipendenti. La media è comunque 4/5 dipendenti, come nella stragrande maggioranza dei casi nei posti di lavoro.

5. Ci puoi raccontare un progetto vtenext implementato da voi di cui siete particolarmente fieri?

Direi che il progetto più articolato e che più ci rende fieri è il nostro, quello di Texo Software.

Le implementazioni sono state attuate sia nel reparto commerciale che nel reparto tecnico, nel dettaglio:

Gestione e profilazione prospect tracciando: settore di appartenenza, mercato di riferimento e prodotto del concorrente in uso

Gestione preventivi: con stampe personalizzate in base al tipo di preventivo richiesto

Gestione Newsletter suddivisa per clienti target

Gestione agenda: condivisa con tutti i collaboratori e integrata a Mexal

Gestione rapporti di intervento (inserimento ticket)

Gestione contratti di Assistenza

Attivazione, tramite portale Texo in area riservata, del Customer Portal, che diventerà la nostra piazza virtuale di interscambio di informazioni con i clienti.

Dal portale, i nostri clienti potranno fare richieste di assistenza e commerciali, ma soprattutto saranno pubblicate tutte quelle informazioni di interesse per il cliente stesso come:

  • le promozioni
  • le circolari tecniche
  • le circolari commerciali
  • le fatture
  • i rapportini di intervento
  • le FAQ
  • e molto altro!

6. Avete dei canali social in cui potervi seguire?

Si, sicuramente le nostre pagine su LinkedIn e Facebook, senza dimenticare il nostro sito web www.texosoftware.it e la nostra newsletter Texo informa alla quale è possibile aderire inviandoci una semplice email.

Il nostro Network è in continua evoluzione, per sapere come entrare a farne parte e scoprire i benefici, contattaci!

 

I consumatori si stanno evolvendo, non farti trovare impreparato!

 

 

Il Customer Journey è in continuo cambiamento. Scopri, attraverso i consigli di Gian Carlo Mocci, presidente dell’Associazione Italiana Customer Experience, come trarre il maggior profitto da tutto ciò!