vtenext allarga il suo network
Dopo Messico e Stati Uniti, il nostro network ha raggiunto anche l’Africa.
Siamo felici di annunciare ufficialmente la collaborazione con il nostro nuovo Partner Internazionale Future Proof Communications.
Abbiamo avuto l’opportunità di intervistare e fare quattro chiacchiere con il General Manager di questa realtà: Darryl Baumann. Conosciamolo meglio!
1. Raccontateci di voi e della vostra esperienza nel mondo del CRM
Future Proof ha una vasta esperienza nei settori della comunicazione e dei centri di contatto. Da quando la tecnologia dei centri di contatto si è evoluta, la necessità di integrazione e coesione con altri sistemi di business è cresciuta in maniera esponenziale.
Abbiamo trascorso diverso tempo lavorando a stretto contatto con i clienti e con i loro fornitori di CRM, aiutandoli ad integrare ed automatizzare le funzionalità dei centri di contatto. Di conseguenza, siamo stati maggiormente coinvolti in operazioni dei clienti anche esterne all’area della comunicazione e abbiamo notato in prima persona le difficoltà che possono emergere lavorando con più soluzioni e fornitori. Gli investimenti di tempo e denaro in soluzioni distinte danno raramente ai clienti ciò di cui hanno bisogno, e se lo fanno, lo fanno in modo inefficace.
Abbiamo constatato che i nostri clienti avevano bisogno di una piattaforma che non mirasse a sostituire tutti gli altri servizi, ma che piuttosto li integrasse, dandogli quindi modo di automatizzare le proprie attività. A questo scopo abbiamo passato gli ultimi tre anni lavorando con vTiger e il feedback positivo che abbiamo ricevuto ci ha convinti del fatto che creiamo valore ed esperienze migliori quando il CRM è una componente fondamentale nelle nostre offerte.
2. Com’è strutturato il mercato del CRM in un paese in via di sviluppo come il vostro?
Nonostante il Sud Africa sia ancora in via di sviluppo, abbiamo infrastrutture ben sviluppate e industrie che competono a livello globale. Le sfide che il Sud Africa sta affrontando consistono nell’ espandere le proprie infrastrutture e migliorarne l’accesso.
Nei paesi in via di sviluppo, i clienti devono essere in grado di competere sia con aziende localmente affermate, che con grandi aziende internazionali impazienti di entrare in nuovi mercati. Questo significa che hanno bisogno di strumenti per essere professionali ed effettivi quanto qualsiasi paese industrializzato.
3. Come avete avuto occasione di conoscere vtenext e perché avete deciso di diventare Partner?
Abbiamo sentito parlare di vtenext per la prima volta l’anno scorso, quando abbiamo iniziato a pianificare il ritorno all’ ambiente lavorativo post-Covid. vTiger ci piaceva, ma abbiamo sentito il bisogno di una soluzione commerciale con un partner che potesse aiutarci ad offrire una soluzione completa.
Dopo aver valutato alcuni fornitori e servizi, abbiamo capito che l’offerta di vtenext era la più adatta a noi e ai nostri clienti.
4. Quali sono i vostri piani per il futuro con vtenext?
Vediamo la soluzione vtenext come una compagna naturale per le offerte dei centri di contatto e siamo entusiasti di portarla sul mercato in Sud Africa.
I suoi focus nell’ automazione dei processi e nell’ integrazione di sistemi la rendono la soluzione perfetta a molti dei problemi che i nostri clienti hanno dovuto affrontare.
Sei interessato a conoscere i benefici di entrare a far parte del nostro network? Contattaci!
