Los Procesos CRM
Difunde los Procesos CRM a toda tu empresa
Procesos de Marketing y RGPD
Perfila los contactos entrantes, crea y envía comunicaciones personalizadas, programa campañas a audiencias específicas e interesadas identificando los canales más rentables para tu empresa, todo ello de conformidad con la normativa RGPD.
- Gestiona y perfila de forma rápida y precisa los contactos en entrada desde distintos canales.
- Diseña con tu equipo los flujos de creación y aprobación de campañas y contenidos.
- Segmenta tu audiencia para crear campañas de éxito con destinatarios bien definidos
- Analiza tu base de clientes y efectúa el seguimiento de los canales más rentables.
- Crea procesos de autorización y gestión de los datos de conformidad con la normativa RGPD
- Define y comparte las plantillas estándar que quieres adoptar.
Procesos de Venta
Identifica, contacta y cierra la negociación en el mínimo tiempo posible. Crea ofertas personalizadas para actividades de ventas cruzadas y adicionales bien perfiladas consultando el historial de datos. Monitoriza e identifica las actividades de tu equipo que mejor rendimiento ofrecen.
- Perfila y gestiona puntualmente cada contacto, y efectúa el seguimiento de cada interacción
- Mantén bajo control, incluso con alertas automáticas, tus oportunidades de venta
- Coordínate con tu equipo y planifica las visitas mediante el calendario compartido
- Analiza y presenta la situación del presupuesto programando informes automáticos
- Planifica procesos de seguimiento para mantener activa la relación con el cliente
- Automatiza los procesos de interacción con los demás departamentos y reduce los tiempos de respuesta
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Procesos de Asistencia
Optimiza la Experiencia del Cliente y aumenta la fidelización de tus clientes garantizándoles una asistencia rápida, eficaz y en línea con las políticas de empresa. Programa intervenciones y actividades de postventa con generación de informes específicos.
- Gestiona en una única plataforma solicitudes procedentes de distintas fuentes (p.ej., sitio web, e-mail, teléfono, etc.)
- Clasifica automáticamente las solicitudes según el departamento al que correspondan
- Planifica los plazos de las actividades de mantenimiento, envía notificaciones de intervención seguidas en el sistema, e informa a los departamentos de que se trate (p.ej. Administración)
- Consulta en tiempo real los datos de registro de los clientes, comprobando las variaciones en los contratos, las garantías y otras casuísticas particulares
- Construye un proceso unívoco de gestión de las reclamaciones y de los rendimientos coordinando las áreas de que se trate.
- Monitoriza y optimiza los tiempos de aceptación y despacho de las solicitudes.
Procesos de CRM Interno
Extiende los procesos y pon en comunicación todas las áreas de la empresa. Derriba las barreras internas, reduce los tiempos de gestión y los cuellos de botella, para así permitir a tus recursos trabajar en una sola plataforma, segura y compartida, siguiendo flujos de trabajo claros.
- Compras (procurement): selección de proveedores, gestión de licitaciones, preparación de presupuestos, son solo algunos de los procesos que puedes implementar
- Gestiona reclamaciones y faltas de conformidad según las disposiciones de la oficina de calidad
- Clasifica los servicios disponibles y la capacidad de los espacios comunes, gestionando también las reservas
- Organiza y clasifica las peticiones de mantenimiento y asistencia TI internas
- Coordina las actividades logísticas de devolución armonizándolas con otros departamentos de producción implicados
- Mantén bajo control el aspecto administrativo del cliente verificando la presencia de impagos y evaluando los márgenes.
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